Viajante Logística

Nossos Serviços

Oferecemos soluções completas em logística e transporte para atender às necessidades específicas do seu negócio ou remessa pessoal.

Transporte Nacional

Entrega de mercadorias para todas as regiões do Brasil, com prazos competitivos e rastreamento em tempo real.

Armazenagem

Armazenamento seguro para suas mercadorias em centros de distribuição estrategicamente localizados.

Seguro de Cargas

Garantimos a segurança das suas mercadorias com seguro completo durante todo o transporte.

Coleta Programada

Agendamento de coletas recorrentes com horários flexíveis para atender suas necessidades.

Consultoria Logística

Análise e otimização da sua cadeia logística, com foco em redução de custos e aumento de eficiência.

Documentação Aduaneira

Suporte completo com documentação para despacho aduaneiro e importação/exportação.

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Entre em contato conosco para desenvolvermos uma solução sob medida para suas necessidades.

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Rastreie sua Encomenda

Informe o código de rastreio e seu email para receber atualizações detalhadas sobre o status atual da sua encomenda.

Como funciona

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Você receberá os detalhes atualizados do seu pedido por email.

Serviço gratuito

Perguntas Frequentes

Encontre respostas para as dúvidas mais comuns sobre nossos serviços e processos.

Taxas Alfandegárias

Mercadorias importadas com valor acima de US$ 50,00 estão sujeitas a impostos de importação. Produtos como eletrônicos, roupas, acessórios e outros bens de consumo são comumente tributados. Algumas exceções podem se aplicar a livros, documentos e medicamentos com receita.

As taxas são calculadas com base no valor declarado da mercadoria, incluindo frete e seguro (valor CIF). A alíquota do imposto de importação varia de acordo com o tipo de produto, podendo chegar a 60% do valor CIF, além de possíveis incidências de ICMS, dependendo do estado de destino.

O destinatário da mercadoria é o responsável pelo pagamento de todos os impostos e taxas alfandegárias. A Viajante Logística não se responsabiliza por essas taxas, que devem ser pagas diretamente aos órgãos competentes no momento do desembaraço aduaneiro.

É possível fazer uma estimativa usando simuladores online disponíveis no site da Receita Federal. No entanto, o valor exato só será determinado durante o processo de fiscalização alfandegária, que pode variar conforme a classificação fiscal do produto.

Rastreio de Encomendas

Você pode rastrear sua encomenda através do nosso site, na seção 'Rastreamento', informando o código de rastreio e seu email. Atualizações detalhadas serão enviadas para o email cadastrado.

As atualizações de status ocorrem em tempo real conforme o pacote passa pelos pontos de verificação. Em geral, novas informações são disponibilizadas de 1 a 3 vezes por dia, dependendo da movimentação da encomenda.

O status 'Em trânsito' significa que sua encomenda está se movendo entre centros de distribuição ou meios de transporte. Em rotas longas ou durante períodos de alto volume, é normal que este status permaneça por vários dias, especialmente em transportes interestaduais.

Quando sua encomenda estiver na fase final de entrega, o sistema fornecerá uma estimativa de data, mas geralmente não especifica a hora exata. Para entregas no mesmo dia, você pode receber uma notificação com janela de horário aproximada.

Pedidos Atrasados

Se sua encomenda não for entregue dentro do prazo estimado, primeiramente verifique o status atual no sistema de rastreamento. Caso o atraso seja superior a 2 dias úteis após o prazo máximo informado, entre em contato com nosso atendimento com seu código de rastreio em mãos.

Atrasos podem ocorrer devido a condições climáticas adversas, bloqueios em estradas, inspeções alfandegárias prolongadas, endereço incorreto ou incompleto, ausência do destinatário, ou picos sazonais de demanda como Black Friday e Natal.

Para entregas com garantia de prazo contratada, oferecemos compensações conforme os termos do contrato de serviço. Para entregas standard, analisamos caso a caso quando o atraso excede significativamente o prazo estimado e decorre de falha em nossos processos.

Forneça informações completas e precisas do endereço de entrega, inclua um número de telefone para contato, verifique se há restrições de horário para recebimento no local de entrega, e durante períodos de alta demanda, faça seus pedidos com antecedência.

Garantia de Entrega

Nossa garantia de entrega assegura que sua encomenda será entregue dentro do prazo estabelecido para o serviço contratado. Em caso de não cumprimento, dependendo do tipo de serviço, oferecemos desde o reembolso parcial ou total do frete até compensações adicionais.

Nossos serviços Express e Premium incluem garantia de prazo automática. Para outros serviços, a garantia pode ser contratada opcionalmente, mediante valor adicional calculado sobre o valor do frete básico.

Sim, a garantia não se aplica em casos de força maior (desastres naturais, greves, bloqueios de estradas), informações incorretas fornecidas pelo remetente, ausência do destinatário após tentativas de entrega, ou retenções alfandegárias e fiscais.

Para acionar a garantia, você deve entrar em contato com nosso atendimento em até 7 dias após o prazo máximo de entrega, informando o código de rastreio e comprovante de contratação do serviço com garantia. Cada caso será analisado conforme os termos e condições do serviço.

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Termos e Políticas

Conheça os termos de uso e políticas de privacidade que regem a utilização dos nossos serviços.

Termos de Uso

Última atualização: 08 de abril de 2025

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar e utilizar os serviços da Viajante Logística, você concorda e aceita os termos e condições aqui descritos. Se você não concordar com qualquer parte destes termos, por favor, não utilize nossos serviços.

2. Descrição dos Serviços

A Viajante Logística oferece serviços de transporte de cargas, armazenagem, rastreamento de encomendas e consultoria logística. Nossos serviços estão sujeitos a disponibilidade, rotas de atendimento e prazos específicos conforme divulgado em nosso site ou informado no momento da contratação.

3. Responsabilidades do Cliente

O cliente é responsável por fornecer informações precisas e completas sobre as mercadorias a serem transportadas, incluindo dimensões, peso, valor e características especiais. Informações incorretas ou omissões podem resultar em atrasos, custos adicionais ou impossibilidade de execução do serviço.

4. Restrições de Mercadorias

Não realizamos o transporte de materiais ilícitos, perigosos, inflamáveis, tóxicos ou radioativos sem as devidas autorizações e condições especiais de transporte. A Viajante Logística reserva-se o direito de recusar o transporte de mercadorias que não estejam em conformidade com as leis vigentes.

5. Prazos e Garantias

Os prazos de entrega são estimados e podem variar conforme condições climáticas, tráfego, fiscalizações ou outros fatores externos. Garantias de prazo são aplicáveis apenas aos serviços que explicitamente incluem esta característica em sua contratação.

6. Indenizações e Limitações de Responsabilidade

A responsabilidade da Viajante Logística por danos, perdas ou extravios limita-se ao valor declarado da mercadoria ou ao limite estabelecido em contrato. Reclamações devem ser apresentadas em até 7 dias após a data de entrega ou data prevista em caso de não entrega.

7. Pagamentos e Taxas

Os valores dos serviços são calculados conforme tabela vigente na data da contratação. Impostos, taxas alfandegárias e outros encargos não estão inclusos no valor do frete e são de responsabilidade do cliente.

8. Alterações nos Termos

A Viajante Logística reserva-se o direito de modificar estes termos a qualquer momento, sendo tais alterações válidas a partir de sua publicação no site. É responsabilidade do cliente verificar periodicamente as atualizações.

9. Lei Aplicável

Estes termos são regidos pelas leis do Brasil. Qualquer disputa relacionada aos serviços será submetida à jurisdição exclusiva dos tribunais brasileiros.

Política de Privacidade

Última atualização: 08 de abril de 2025

1. Coleta de Informações

A Viajante Logística coleta informações pessoais como nome, endereço, telefone, email e, quando aplicável, documentos de identificação necessários para a execução dos serviços de transporte e logística. Também coletamos informações sobre as mercadorias transportadas e detalhes da transação.

2. Uso das Informações

As informações coletadas são utilizadas para: (a) Prestação dos serviços contratados; (b) Processamento de pagamentos; (c) Comunicação sobre o status da entrega; (d) Atendimento ao cliente; (e) Melhoria dos nossos serviços; (f) Cumprimento de obrigações legais.

3. Compartilhamento de Dados

Podemos compartilhar informações com: (a) Parceiros logísticos envolvidos na cadeia de transporte; (b) Órgãos governamentais quando exigido por lei; (c) Processadores de pagamento; (d) Empresas do mesmo grupo econômico. Não vendemos ou alugamos seus dados pessoais a terceiros para fins de marketing.

4. Proteção de Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração. Nossos sistemas são regularmente auditados e atualizados para garantir a segurança das informações.

5. Cookies e Tecnologias Similares

Nosso site utiliza cookies e tecnologias similares para melhorar a experiência do usuário, analisar o tráfego e personalizar conteúdo. Você pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador.

6. Seus Direitos

Você tem direito a: (a) Acessar seus dados pessoais; (b) Corrigir dados imprecisos; (c) Solicitar a exclusão de seus dados, sujeito às obrigações legais de retenção; (d) Limitar o processamento em determinadas circunstâncias; (e) Receber seus dados em formato estruturado (portabilidade); (f) Opor-se ao processamento por motivos legítimos.

7. Retenção de Dados

Mantemos seus dados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, cumprindo obrigações legais e regulatórias, e exercendo nossos direitos legais (como defesa em processos).

8. Transferências Internacionais

Para entregas internacionais, seus dados podem ser transferidos para países fora do Brasil. Garantimos que essas transferências ocorram com salvaguardas adequadas de proteção de dados conforme legislação aplicável.

9. Contato para Questões de Privacidade

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre nossa política de privacidade, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados através do email: [email protected].

Entre em Contato

Estamos à disposição para esclarecer suas dúvidas e atender às suas necessidades logísticas.

Telefone

Atendimento de segunda a sexta, das 8h às 18h

(16) 2105-3211

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Respondemos em até 24 horas durante dias úteis

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